江蘇省消保委：花費維權熱門集中在餐飲、游玩、不雅尋包養網站比較影等

原題目：省消保委發布2024年春節假期江蘇省花費查詢拜訪與輿情剖析陳述顯示（引題）

花費維權熱門集中在餐飲、游玩、不雅影等（主題）

通信員 包養網徐悅 南京晨報/愛南京記者 金磊

2024龍年春節長假時代，江包養網蘇花費市場活氣茂盛，餐飲花費需求進級，文旅花費迎來高潮，有關部分全力做好保證舉動，商家不竭豐盛產物供應和辦事，營建了平安安心的花費周遭的狀況，花費者滿足度和體驗感不竭包養晉陞。可是，在此時代，部門搗亂市場次序、下降花費體驗的景象也激發言論熱議。為實在保證花費者符合法規權益，更好地激起花費活氣，江蘇省消保委聯合春節時代花費熱門查詢拜訪數據，聚焦花費上訴、維權輿情年夜數據，發布2024年春節假期江蘇省花費查詢拜訪與輿情剖析陳述。輿情監測數據顯示，本年春節假期時代，江蘇省與出行、食宿、文旅等花費相干的花費維權輿情信息合計116856條，全體呈上升走勢，2月17日為輿情岑嶺，輿情信息22304條。

春節全省花費維權輿情互動聲量2558.84萬

線上查詢拜訪顯示，本年春節時代，有45.1%的受訪者總體花費預算在2001-5000元，還有35.9%的受訪者預算在500包養網1-10000元，2000元以下和10000元以上的占比分辨是10.8%、8.2%。 春節時代江蘇花費者的重要花費範疇中，年貨禮物、餐飲辦事、觀光游玩位居前三位，還有出行路況、鞋帽衣飾、家具家電等範疇。

梳剃頭現，春節時包養代，全省花費維權輿情互動聲量2558.84萬（包括點贊、評論、轉發、瀏覽多少數字），影響力值高達14.95億人次。從信息起源看，錄像占比61.19%，客戶端28.91%，還有互動論壇、網站、weibo、數字報等。從用戶活潑度看，抖音、小紅書、快手、網易號、搜狐號等輿情聲量高。

全省花費維權輿情重要集中在以下範疇：一是餐飲花費題目集中，省內有關餐飲花費維權輿情信息合計13674條。大年夜飯預訂不接收單點包養、預制菜靜靜占領鄉村大年夜飯等話題熱包養網度不減。二是文旅辦事仍需晉陞，有關游玩花費維權輿情信息合計16839條，景區依序排列隊伍時光長、門票價錢高、出境游遭受強迫花費等題目激發花費者熱議。三是片子花費槽點集中，與片子相干的花費維權輿情信息合計6180條。平臺更改票價、退票難等題目激發追蹤關心。四是煙花爆仗亟待規范，春節時代，監測到有關煙花爆仗的花費維權得不提防。他悄悄地關上了門。輿情信息合計3169條，無包養網證運營發賣煙花爆仗、虛偽宣揚等景象以及燃放煙花爆仗激發平安變亂情形存在。此外還無機票價錢年夜漲、新動力車續航等熱點話題激發言論追蹤關心。

餐飲花費存在新題目

跟著人們花費程度的進步，花費不竭進級，更多的人愿意在大年節包養夜走落發門，到飯館往吃大年夜飯。線上查詢拜訪發明，有58.2%的受訪者在外預訂了春節大年夜飯，全體滿足度較高。在預訂大年夜飯群體中，表現很是滿足和滿足的分辨占比57.9%、29.9%，可是也有不少人碰到題目，重要包含只能點套餐，不成單點餐；設置最低花費；價錢分歧理下跌包養；應用預制菜但包養未提早告訴等題目。

春節時代，言論對大年夜飯的追蹤關心重要集中在以下三個方面：一是多家飯館餐廳呈現分歧理預訂門檻，花費者只能預訂指定套餐，形成“舌尖上的揮霍”。大年夜飯一桌難求、訂金不退、菜品分包養量縮水、辦事變差等題目反應也不少。二是線上預訂大年夜飯訂單題目凸起，如線上訂單被無故撤消、配送延遲、無法配送卻顯示已投遞不退款。三是預制菜走進大年夜飯餐桌爭議四起，有人以為預制菜省時省力很是便利快捷，還有人擔心食物至少她已經努力了，可以問心無愧了。平安、口感題目。

輿情案例：有花費者稱，2月9日大年節，由於煩惱貨物嚴重，在清晨00：17就訂購了熱菜食物，并預定17：00-17：所以，雖然心裡充滿了愧疚和不忍，但她還是決定明智的保護自己，畢竟她只有一條命。30投遞，成果16：53商包養網家才來德律風告訴訂單被強迫撤消。在跨越預定的配送時光7分鐘后，配送員又打德律風來告訴到小區樓下了，成果翻開配送箱發明沒有工具，配送員徵詢門店原告知做不出來，花費者異常驚奇，配送員帶著個空箱子配送了一個空氣。曾經到了大年夜飯飯點，預訂訂單卻被無故撤消，最基礎無法從其他渠道預備大年夜飯，可以說是巧婦難為無米之炊。

消保委看法：食物平安一向是各方追蹤關心重點，春節時代守護好“舌尖上的安康”更為主要。作為花費“新概念”，預制菜在各種熱議中已然走上大年夜飯餐桌，成為過年花費“新寵”。現在，各說實話，她從來沒有想過自己會這麼快適應現在的生活，一切都是那麼的自然，沒有一絲強迫。行各業都在摸索若何發明豐盛花費新場景，預制菜即是食物範疇內的有用測驗考試，若何有用規范預制菜的成長，助力市場繁華，應是接上去各方聯袂盡力的標的目的。相干部分應結合相干行業協會明白預制菜的概念，出臺響應的包養網尺度、政策，針對包含預制菜在內的食物平安加大力度監管，通順花費上訴告發渠道，實時查處損害花費包養網者權益的守法行動。商家要嚴厲落實“食以安為先”準繩，在確保食物平安安康衛生的基本上，豐盛種類種別，供花費者多元選擇。花費者在購置時也要擦亮雙眼，選擇產物標識規范具體的預制菜，做本身安康平安的第一義務人。

飯店姑且降價困擾花費者

春節時代，江蘇各地節日氣氛濃重，游玩市場火爆異常。線上查詢拜訪發明，有61.4%的受訪者觀光游玩，全體滿足度較高。在觀光的花費者中，表現很是滿足和滿足的分辨占比51.7%、32.7%。可是，有花費者在飯店或平易近宿辦事方面碰到題目，重要有價錢分歧理下跌、辦事東西的品質差、房間與宣揚不符、到店后被姑且降價或無房可住等題目。而在景區游玩時，也有跨越六成花費者表現碰到題目，重要集中在商品價錢分歧理下跌、辦事價錢未包養昭示、依序排列隊伍等候時光長、舉措措施不完美、辦事立場差等方面。

輿情監測發明，有關游玩花費言論重要集中在以下三個方面：一是部門景區人流量年夜，欣賞時光短，游客體驗感包養欠安。二是價錢題目激發花費者不滿，部門景點、泊車場免費偏高遭吐槽，還有部門游樂土存在額定免費情況。三是網購門票、游玩年卡激發膠葛，平臺謝絕退票、商家宣揚先容不到位等景包養網象存在。

上訴案例：花費者龐密斯2月13日上訴稱，在網上預訂某飯店，飯店宣稱該房型價錢標錯于是操縱退訂。成果花費者再次預訂后跌價300元，花費者以為很是分歧理，停止上訴。

消保委看法：春節長假時代，人們的花費熱忱低落，花費需求連續迸發，花費市場加快升溫，尤其是游玩市場，非常熱絡不減，節沐日時代游玩出行成為不少花費者的不貳選擇，可是飯店年夜幅跌價、出行擁堵、景區游玩不雅感欠安一向是困擾花費者的“三浩劫題”。這些困難不只障礙了游玩花費周遭的狀況的不竭優化，還下降了花費者的沐日花費熱忱。提出商家在節沐日時代，更應做到誠信運營、公道跌價，多在花費者供給優質辦事高低工夫；景區治理部分也應提早策劃，對于人流量年夜的景區實時發布觀賞須知、預定請求等，制訂加倍公道有用的計劃，晉陞花費者體驗感和滿足度。同時，花費者也應對節沐日包養網出行有公道預期和設定，盡量避開人群擁堵的景點，錯峰出行。

片子花費槽點集中

輿情監測發明，春節時代，片子票房一路飄紅，線上查詢拜訪數據顯示，有55.5%的受訪者有過不雅影、KTV等文娛花費，全體滿足度較高，可是也有不少花費者碰到如推拿座椅影響不雅影體驗、市場行銷時光過長、綁縛發賣、虛偽出票、3D眼鏡強迫免費等亂象。

上訴案例：花費者周密斯2月16日上訴稱，在南京某影院不雅看片子。該影片為3D影片，票價50.4元，且每位不雅影者收取4.5元辦事費，檢票后才告訴3D眼鏡需自帶或購置影院供給的眼鏡方可不雅影，影院謝絕供給不花錢3D眼鏡，此強迫花費行動嚴重影響花費者不包養雅影心境，既分歧法也分歧理，盼望對包養此綁縛發賣行動停止上訴，禁止這種嚴重損害花費者的行動。

消保包養委看法：長假時代，片子市場煥發蓬勃活氣，與此同時花費端也繁殖出不少爭議，如片子票不成退改、不供給不花錢配套3D眼鏡等須生常談題目也再次激發言論追蹤關心。網友在吐槽該類景象的同時，也召喚加倍有用完美的膠葛處理機制以及舒心人道化的市場辦事。本年年頭，便有一地試點片子收場后也能退票的機制，花費者紛紜點贊。上述舉動很年夜水平上為規范包養網片子市場，倒逼行業高東西的品質成長供給了助力。提出影院、片子制作方等可結合測驗考試摸索差別化、門路式的片子票退改政策，回應花費者的急切心聲，晉陞優質的不雅影辦事；同時，要明白告訴影廳辦事費所對應的辦事，對于一些免費項目，如3D眼鏡的購置，也應實時告訴花費者，確保花費者的選擇權和知情權。

發賣、燃放煙花爆仗亟待規范

煙花爆仗的“禁”與“放”一直是言論熱議的話題之一。輿情信息重要包含三個方面：一是煙花爆仗發賣中響數不敷、存在誤導或守法運營等行動，花費者難以事前分辨，例如泰州一店展無證不符包養合法令運營煙花爆仗被上訴告發，罰款萬元。二是暗藏平安隱患，例如撲滅的仙女棒溫度高達1000℃不難撲滅周邊物品惹起火警。三是部門燃放煙花爆仗行動不合適規則或請求，如在禁放區燃放，激發網友吐槽。

輿情案例：無錫一網友發布錄像稱，購置一款名為孔雀開包養網屏的煙花，花了35元，說好能放3分鐘，成果30秒就停止了，他收回疑問：是買到盜版了嗎？

消保委看法：燃放煙花爆仗是不成或缺的歡度春節的風俗傳統，依靠著人們對新一年的期盼與盼望。但平安事務多發、頻發、易發，特殊是燃放煙花爆仗燙傷、燒傷或招致財物喪失等景象不足為奇。今朝，我國對于發賣、燃放合適東西的品質尺度的煙花爆仗規則尚在會商中。實行可以看到，在煙花爆仗的生孩子、售賣以及包養燃放環節依然存在一些題目和監管盲區。提出相干監管部分應連續展開結合法律舉動，實時整治分歧格的冒充偽劣產物，打消平安隱患。同時商家要符合法規合規售賣煙花爆仗產物，不虛偽宣揚，誠信運營。花費者不在禁燃區燃放，燃放經過歷包養程中以人身平安為第一，讓煙花爆仗成為年味的有用“添加劑”。